Las bibliotecas están llamadas a ser una pieza clave en el desarrollo sociocultural de la sociedad y de sus ciudadanos, pero como toda organización compuesta por personas; esta supeditada a tener problemas de relaciones humanas,  como conflictos entre grupos de trabajo y malos entendidos; estas consecuencias deterioran tanto el clima organizacional de la unidad provocando una baja satisfacción laboral y desmotivación.

Los recursos humanos han resultado ser un elemento esencial en las bibliotecas dadas las características de los servicios que prestan, siendo comunicación, la motivación y resolución eficaz de conflictos, una parte fundamental dentro de la dirección y gestión del personal. La aplicación de estos por parte del personal requiere de herramientas teóricas y prácticas para lograr su correcta inserción y obtener el máximo de eficiencia en el funcionamiento de la organización de forma de fortalecer las habilidades comunicativas individuales e institucionales, y por ende, contribuyendo a los objetivos y a la misión que ofrece como servicio su lugar de trabajo en una biblioteca.

Objetivo General

• Al final del curso los alumnos serán capaces de identificar, comprender y aplicar conceptos y herramientas imprescindibles en materia de resolución de conflictos y de comunicación efectiva.

Objetivos Específicos

• Conocer las bases de la comunicación humana.
• Conocer las características del lenguaje humano.
• Conocer las habilidades sociales básicas.
• Conocer las técnicas de la comunicación eficaz.
• Conocer y saber distinguir las señales del lenguaje corporal.
• Conocer las características de un grupo humano.
• Comprender que significa un conflicto.
• Conocer los tipos de conflictos mas comunes que se presentan en las unidades de información.
• Conocer las técnicas adecuadas para el manejo de los conflictos.
• Conocer las características del ambiente laboral de las unidades de información.
• Conocer las principales características del estrés laboral.
• Conocer consejos para el cuidado personal emocional.

MÓDULO I:    COMUNICACIÓN EN LAS  ORGANIZACIONES

1.  Comunicación humana.

• Paradigmas de interrelación.
• Enfoque comunicacionales.
• Área de estudio de las comunicaciones.
• Axiomas de la comunicación de paul watzlawick.

2.  Lenguaje humano.

• Características y funciones del lenguaje humano.
• Áreas del lenguaje humano: cuerpo, emoción y razón.
• Conversar.
• Actos del habla.
• Escuchar.

3. Habilidades sociales básicas

• Aplicación de las habilidades sociales en la vida cotidiana.
• Clasificación de las habilidades sociales más importantes, según áreas temáticas.
• Habilidades sociales básicas.

4. Técnicas de comunicación eficaz .

• Escucha activa.
• Retroalimentación.
• Ruido y barreras de la comunicación.
• Aspectos que mejoran la comunicación.
• 10 pautas para una mejor comunicación.

5. Códigos presenciales o comunicación no verbal.

• Comunicación no verbal.
• Expresiones faciales.

6. Lenguaje del cuerpo.

• Paralingüística.
• Proxénica.
• Kinésica.

MÓDULO II: GRUPOS DE TRABAJO

1. ¿Qué es un grupo?

2. Dinámica de grupo.

3. Principios básicos de la acción de grupo.

4. Influencia del grupo sobre el individuo.

5. Tipos de grupo.

 MÓDULO III: CONFLICTOS

1. Conflictos en unidades de informaciónos entre personas.

2. Características de un conflicto

3. Tipo de conflictos en unidades de información

4. Manejo de conflictos en unidades de información.

• ¿Cómo se detecta el conflicto?
• Bloqueadores de la comunicación.
• ¿Cómo evitar el conflicto?
• Cómo administramos los conflictos.
• Un líder capaz administrando conflictos.
• Las habilidades necesarias para afrontar un conflicto.

MÓDULO IV: AMBIENTE LABORAL Y ESTRÉS

1. Ambiente laboral en la bibliotecología.

• Administrando la cultura laboral: apoyo empático y estrategias creativas.
• Retos especiales en la bibliotecología.
• Fundamentos para construir un ambiente laboral productivo.
• Prácticas útiles para el personal bibliotecario.
• El factor humano y el desarrollo organizacional en bibliotecas.
• Modelos organizacionales para el diagnóstico.
• El individuo, su función social y su poder en el trabajo.
• La importancia del talento humano.
• Clima organizacional.
• Indicadores de conflicto.
• En búsqueda de la armonía.

2. Estrés laboral.

• Distintos enfoques en el estudio del estrés.
• Síntomas que puede provocar el estrés.
• Consecuencias del estrés laboral.
• Factores psicosociales que inciden en el estrés
• ¿cómo afecta el estrés laboral a la persona?
• ¿a qué debemos atención para prevenirlo?
• Normas básicas para prevenir el estrés y la ansiedad.

3. Cuida tu cuerpo.

• Tómate tu descanso en serio.
• Alimentos.
• Hidroterapia.

4. Inteligencia emocional.

• El cerebro humano y la inteligencia emocional.
• Coeficiente intelectual e inteligencia emocional.
• Conócete a ti mismo.
• Anatomía de la ira.
• Aliviar la ansiedad.
• Manejar la melancolía.
• Control de impulsos.
• El optimismo, el gran motivador.
• Las raíces de la empatía.
• Empatía y ética: raíces del altruismo.
• Expresividad y contagio emocional.
• Componentes de la inteligencia social.
• Manejarse en el trabajo.
• Mente y medicina.
• Emociones negativas, datos clínicos.

5. Herramientas para el cambio.

• El poder de la respiración.
• El poder de la meditación.
• Aprende a relajarte.
• Busca el silencio y disfruta de la soledad.
• Estudio de caso.

MÓDULO V: MOTIVACIÓN EN EQUIPOS DE TRABAJO.

1. Bibliotecología y administración.           

• Comunicación organizacional.
• Comunicación interna.
• Comunicación externa.

2. Motivación del personal.

• Teorías de la motivación.
• Los motivos del trabajador.
• Frustración.

3. Motivación y productividad.

• Enfoque paternalista.
• Enfoque del esfuerzo.
• Enfoque de administración participativa.
• Decálogo de la motivación bibliotecaria.
• Satisfacción laboral.

 4. Liderazgo en la biblioteca.

• ¿Qué es el liderazgo?
• Habilidades para el liderazgo.
• Variables del comportamiento de un líder.
• Teoría de la malla gerencial.
• Enfoque de la contingencia en el liderazgo.
• Enfoque del trayecto- meta en la efectividad del liderazgo.
• nteligencia emocional en el liderazgo.
• Liderazgo transaccional y liderazgo transformacional.
• Claves de un liderazgo eficaz.
• Liderazgo estratégico.

5. Orientación familiar en el clima organizacional.

• Las comunicaciones, redes organizacionales.
• Organizaciones versus verdad.
• La comunicación organizacional y sus direcciones.
• Redes comunicacionales de mayor relevancia.
• Fuentes de distorsión comunicacional.
• Comunicación informal: el rumor.
• Liderazgo y comunicación.
• Evaluación final del curso

 Este Curso será impartido vía E-Learning mediante una plataforma educativa, a la cual se puede tener acceso desde cualquier computador con conexión a Internet, lo que significa más comodidad para los participantes, en la distribución de sus horas de estudio, y la realización de los ejercicios y múltiples actividades. Los contenidos, material de apoyo y evaluaciones son descargados desde nuestra plataforma, siendo asesorados, supervisados y evaluados constantemente por tutores virtuales, lo que garantiza el alto nivel académico de este Curso. 

El material de apoyo constará de texto de estudio, lecturas recomendadas, presentaciones, con imágenes, videos, foros de discusión, links, interacción en la plataforma E-Learning, etc.

Mediante la realización de ejercicios, la evaluación final, sumado al sistema de apoyo al estudiante en línea, a través de tutoría virtual de parte de las relatoras, consolida el proceso de enseñanza aprendizaje en el alumno, ya que no es solo la entrega de un manual, sino la comprensión de los contenidos y la adaptación de estos al entorno donde se encuentra inserta la biblioteca.

La nota de aprobación mínima será 4.0 de la escala de 1.0 a 7.0 y corresponderá a:

La evaluación del Curso constara de 3 evaluaciones sumativas:

1.   Evaluación de Ejercicios por cada módulo (50 %)

2.   Participación E-Learning (foros, Chat, correos, etc.) (20%)

3.   Evaluación Final (30 %)

1.  Evaluacion de Ejercicios (50%): Considera las actividades realizadas en cada módulo, como talleres, comentarios sobre lecturas recomendadas, ejercicios, etc., en que tendrán que aplicar los contenidos impartidos en los módulos.

2. Participación E-Learning (20%): Se considerara factores como: regularidad en el seguimiento del Curso, participación en los foros y Chat dispuestos por la relatora, realización de las actividades de aprendizaje en los plazos establecidos. (Evaluaciones, talleres, etc.), actitud demostrada hacia la formación, aportaciones al tema, capacidad para investigar.

3.  Evaluación Final (30 %): al final del ultimo módulo se realizara una evaluación a los participantes que incluye todos los contenidos impartidos en el curso.